Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 05.10.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über Dienstleistungen von brieflyzo im Bereich professioneller Videooperation, Live-Signalmanagement, Inhaltsverteilung, Kameraarbeit und der Erstellung zuverlässiger hochqualitativer Feeds für Nachrichtenprogramme und Fernsehsendungen. Sie umfasst sowohl einmalige Buchungen als auch laufende Abonnements für Medienfeeds und gilt für Kunden in der Schweiz sowie internationale Auftraggeber, soweit Schweizer Recht Anwendung findet. Die Richtlinie regelt die finanziellen Aspekte von Verträgen, die über die Website abgeschlossen werden, und erläutert die Rechte und Pflichten beider Parteien bei Zahlungen und Rückerstattungen. Sie gilt nicht für kostenlose Testzugänge oder rein informatorische Kontakte.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzgebühren

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 8,1 Prozent, sofern nicht anders ausgewiesen. Zusätzliche Kosten können für Expresslieferungen von Feeds, erweiterte Speicherkapazitäten oder individuelle Anpassungen anfallen. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Tageskurs der jeweiligen Bank. brieflyzo behält sich vor, Preise bei Änderungen der Produktionskosten anzupassen, wobei bestehende Verträge zum ursprünglich vereinbarten Preis erfüllt werden. Kunden werden über alle anfallenden Gebühren vor Vertragsschluss transparent informiert.

Akzeptierte Zahlungsmethoden und Zahlungssicherheit

Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Kreditkarten, Banküberweisungen und elektronische Zahlungsdienste, die in der Schweiz üblich sind. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt eine Autorisierung durch den Kartenaussteller, bevor der Vertrag bestätigt wird. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten. brieflyzo speichert keine sensiblen Zahlungsdaten selbst, sondern nutzt zertifizierte Dienstleister. Bei wiederkehrenden Abonnements wird die Zahlung automatisch zum jeweiligen Abrechnungszeitraum eingezogen, sofern nicht gekündigt wird.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang einer Bestellung oder Buchung erhält der Kunde eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt erst mit der ausdrücklichen Auftragsbestätigung durch brieflyzo zustande. Diese Bestätigung enthält alle wesentlichen Vertragsdetails einschließlich Preis, Leistungsumfang und Zahlungsbedingungen. Erst nach erfolgter Zahlung oder bei Rechnungsstellung nach Vereinbarung beginnt die Erbringung der Dienstleistungen. Der Kunde hat die Möglichkeit, vor Abschluss der Buchung alle Angaben zu prüfen und zu korrigieren.

Widerrufsrechte und Widerrufsfristen

In der Schweiz besteht für Dienstleistungen im Fernabsatz grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, es sei denn, es handelt sich um Verbraucherverträge mit spezifischen Ausnahmen. Bei digitalen Inhalten oder sofort beginnenden Feeds erlischt ein etwaiges Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung. Kunden werden vor Vertragsschluss darauf hingewiesen. Bei Abonnements kann eine Kündigung mit der vereinbarten Frist erfolgen, in der Regel mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Monatsende. Individuelle Vereinbarungen können abweichende Regelungen treffen.

Rückerstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn die Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht werden kann, etwa bei technischen Ausfällen von brieflyzo oder bei berechtigten Mängeln. Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Leistungen wie produzierte Feeds, abgeschlossene Live-Übertragungen oder genutzte Speicherkapazitäten. Bei Abonnements werden anteilige Rückerstattungen nur für zukünftige Perioden gewährt, sofern keine Nutzung erfolgte. Promotionele Angebote oder Rabatte sind in der Regel von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde eine schriftliche Mitteilung an [email protected] senden oder das Kontaktformular nutzen. Die Anfrage muss den Auftragsnummer, das Datum der Buchung, eine detaillierte Begründung und gegebenenfalls Belege enthalten. Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Kenntnis des Grundes gestellt werden. brieflyzo bestätigt den Eingang der Anfrage innerhalb von fünf Werktagen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

brieflyzo prüft jede Rückerstattungsanfrage innerhalb von 14 Werktagen. Der Kunde wird über die Entscheidung per E-Mail informiert. Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsbetrag festgelegt. Bei Ablehnung erfolgt eine Begründung. Der Kunde kann gegen eine Ablehnung innerhalb von 30 Tagen Widerspruch einlegen, indem weitere Nachweise eingereicht werden. Die Entscheidung berücksichtigt die vertraglichen Vereinbarungen und geltendes Schweizer Recht.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung. Banküberweisungen können bis zu 14 Werktage benötigen. Der Kunde wird über den genauen Zeitpunkt der Gutschrift informiert. Bei Verzögerungen durch Dritte wie Banken übernimmt brieflyzo keine Haftung für Zinsverluste.

Sonderregelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Für digitale Feeds und Abonnements beginnt die Leistungserbringung unmittelbar nach Zahlungseingang. Daher ist eine Rückerstattung nach Beginn der Nutzung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Mangel vor. Bei Werbeaktionen mit reduzierten Preisen gelten die gleichen Regeln wie für reguläre Verträge, jedoch ohne anteilige Rückerstattung von Rabatten. Kunden können Abonnements jederzeit kündigen, wobei bereits gezahlte Beträge für vergangene Perioden nicht erstattet werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Kunde benachrichtigt und erhält eine Frist zur Nachzahlung. Doppeltbuchungen werden nach Prüfung automatisch erstattet. Bei Verdacht auf Betrug behält sich brieflyzo vor, die Transaktion zu sperren und die zuständigen Behörden zu informieren. Kunden sind verpflichtet, ungewöhnliche Abbuchungen umgehend zu melden.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Schweizer Obligationenrecht und dem Konsumkreditgesetz. Verbraucher haben Anspruch auf mangelfreie Leistung und können bei wesentlichen Mängeln Nachbesserung oder Minderung verlangen. Die Richtlinie kann diese Rechte nicht einschränken. Bei Streitigkeiten steht der Weg zu den ordentlichen Gerichten oder einer Schlichtungsstelle offen.

Kontaktweg, Änderungen der Richtlinie und Stand

Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie bitte an [email protected] oder 058 058 40 00. Änderungen der Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Die jeweils aktuelle Fassung ist maßgeblich. Diese Richtlinie wurde zuletzt am 05.10.2026 aktualisiert.